MAĞAZA POLİTİKASI

Dekoramis Genel Mağaza Politikası
Dekoramis ailesi olarak, yaşam alanlarınıza estetik ve konfor katarken alışveriş deneyiminizin de kusursuz olmasını önemsiyoruz. Sipariş anından teslimata kadar olan tüm süreçlerde, sizlere en şeffaf ve güvenilir hizmeti sunmak adına belirlediğimiz mağaza politikalarımız aşağıda yer almaktadır.

​

1. Üretim ve Sipariş Süreci
Butik ve Titiz Üretim: Ürünlerimizin stoktan veya siparişiniz sonrasında size özel olarak (renk, kumaş veya ölçü seçimlerinize göre) üretilmektedir.

​

Sipariş Onayı: Siparişiniz alındıktan sonra seçimini ya da detaylar (renk, adet, teslimat adresi) ekibimiz tarafından kontrol edilir ve onay e-postası/mesajı ile üretim süreci başlar.

 

2. Teslimat ve Lojistik Politikası
Güvenli Taşımacılık: Masa ve sandalye gibi hacimli ürünlerin taşınması özel uzmanlık gerektirir. Ürünlerimiz, mobilya taşımacılığında deneyimli lojistik firmaları veya kendi dağıtım ağımızla, zarar görmeyecek şekilde korunaklı paketlenerek sevk edilir.

​

Teslimat Süresi: Standart üretim ve teslimat süremiz, sipariş onayından itibaren 14-21 iş günüdür. Mücbir sebepler veya özel üretim taleplerinde bu süre değişiklik gösterebilir ve müşterilerimiz önceden bilgilendirilir.

​

Teslimat Anında Kontrol: Ürünlerinizi teslim alırken lütfen paketleri kontrol ediniz. Taşınma esnasında oluşabilecek herhangi bir hasar durumunda, kargo/lojistik görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız, işlemlerinizi hızlandırmak adına zorunludur.

​

3. İptal, İade ve Değişim Şartları
İptal Hakkı: Sipariş verdiğiniz standart (kişiselleştirilmemiş) ürünleri, üretime veya kargoya girmeden önce ilk 24 saat içerisinde ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

 

İade Koşulları: Standart ürünlerimizde, Tüketici Kanunu uyarınca teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, monte edilmemiş ve orijinal ambalajıyla yeniden satışa uygun olması gerekmektedir.

​

Özel Üretim (Kişiselleştirilmiş) Ürünler: Müşterilerimizin özel talebi doğrultusunda (özel ölçü, standart dışı kumaş/renk seçimi vb.) üretilen ürünlerde, üretim hatası olmadığı sürece iade ve değişim yapılmamaktadır.

​

4. Garanti ve Satış Sonrası Destek
Ürün Garantisi: Tüm Dekoramis ürünleri, üretim ve malzeme hatalarına karşı teslim tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır. (Kullanım hataları, yanlış temizleme yöntemleri veya aşırı neme/güneşe maruz kalma gibi durumlar garanti dışıdır.)

​

Parça Desteği: Garanti süresi dolsa bile, ürünleriniz için yedek parça (vida, pabuç, ek mekanizma vb.) desteği konusunda her zaman yanınızdayız.

​

5. Gizlilik ve Güvenlik
Alışverişiniz esnasında paylaştığınız tüm kişisel veriler, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında güvence altındadır.

​

Kredi kartı ve ödeme bilgileriniz kesinlikle sistemlerimizde saklanmaz, yüksek güvenlikli 256-bit SSL şifreleme altyapısı ile doğrudan bankalara iletilir.

​

Müşteri Hizmetleri İletişim:
Politikalarımızla veya siparişinizle ilgili her türlü soru için bize iletişim bilgilerimiz üzerinden ulaşabilirsiniz. Dekoramis’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!